Хотіла зробити окремий допис про сьогоднішню (вже, наразі, вчорашню) зустріч зі Святославом Вакарчуком у МІМі. Говорили про багато цікавих речей, в тому числі про те, хто має стати українською елітою, яка виведе країну на якісно новий рівень.
На думку Святослава, це люди, у яких присутні три "П": професіоналізм, порядність і патріотизм. Згідна на 100%.
Повернувшись із зустрічі, сіла почитати особисту електронну пошту. Отримала чергове видання StaFFy News, що його видає мій колега Нік Осейко. Прочитала там статтю про те, що українці штурмують кращі бізнес-школи задля кар'єри за кордоном.
"С помощью заветной корочки они прежде всего надеются осесть за рубежом в престижной западной компании и при высоком жаловании, которое может исчисляться в пределах $ 110-170 тысяч в год, и в последнюю очередь рассчитывают найти соответствующую работу или открыть свой бизнес на родине."
Ця фраза звела майже нанівець те натхнення, з яким я повернулася з цієї зустрічі. :-(
До чого це я, спитаєте ви.
А до того, що коли говорилося про професіоналізм як характеристику української еліти, Святослав мав на увазі, що такий професіоналізм може з'явитися, в першу чергу, завдяки отриманій західній освіті. І серед таких професіоналів не буде "мальчиков и девочек - мажоров". Відкидав Святослав і геніїв, за яких борються провідні університети світу, надаючи їм стипендії на навчання. Таких просто мало. А покладає він надію (і я розділяю його думку у цьому) на так званих self-made people, які прийняли свідомо рішення про навчання у західному університеті і самі собі заробили на це навчання. І от тепер, читаючи цю статтю, я розумію, що попри моє сподівання, що такі люди дійсно повертатимуться в Україну, де вестимуть бізнес за новими стандартами, де працюватимуть навіть на державних посадах, але з глибоким розумінням того, як це робиться в усьому світі, по провчилися на програмі, скажімо, Public Administration, мої self-made співвітчизники в останню чергу думають про те, щоб повернутися на батьківщину.
Пан Вакарчук може посперечатися зі мною, сказавши, що ці люди не мають третього "П" - патріотизму - і тому не є тією справжньою національною елітою. Можливо... Особливо беручи до уваги думку Святослава про те, що патріотизм виховується в людині, в першу чергу, сім'єю, батьками.
Але все-таки шкода, що держава не бере до уваги цю тенденцію (все більше людей здобувають західну освіту, але в той же час не бажають вертатися в Україну) і не робить усе можливе і неможливе для того, щоб її інтелектуальний капітал не залишався на Заході, а приносив реальну користь країні. Наприклад, один колега на цій зустрічі сказав, що у Китаї роздають/дарують цілі підприємтва людям, які провчилися за кордоном і повернулися додому. В такий екстрім наша держава 100% не впаде, але може й справді подумати над тим чим і як можна заохотити таких людей.
четверг, 24 сентября 2009 г.
среда, 23 сентября 2009 г.
Поход в банк или о чем не стоит забывать, стремясь предоставить хороший сервис
Сегодня ходила в банк переоформлять кредитную линию. Мой банк прислал напоминание о том, что наступает срок окончания кредитной линии и если я хочу в дальнейшем ею пользоваться, просьба перезвонить в колл-центр, где расскажут что и как нужно делать. В уме поставила плюсик своему банку за напоминание. Позвонила - все объяснили. Вместо обещанных системой 5 минут повисела на линии одну минуту. Ещё один плюсик :-)
Но, прийдя в отделение, была ошеломлена реакцией менеджера. Увидев в руках у меня письмецо от банка, попросила посмотреть. Мол, интересно ей, что же в этом письме написано. О возможности и процедуре продления кредитной линии она знает, но вот как банк коммуницирует с клиентами по этому поводу и в какие сроки должны клиенты прийти в банк, чтобы оформить продление - нет. Немало времени мы потратили и на написание заявления о продлении - шаблона, где бы можно было поставить птички и вписать недостающие данные - не было.
Вопрос: как может менеджер эффективно и на высоком уровне обслужить клиента, если он не владеет полнотой всей информации? При этом на столе у человека стоит флаер о том, что такое хороший сервис - улыбайтесь, будьте вежливы и т.п. Да она мне может улыбаться, почтительно обращаться со мной, но если у нее нет всей информации, чтобы меня обслужить к тому же БЫСТРО и ЭФФЕКТИВНО, смысла в улыбке и почтительном обхождении нет. А залогом быстроты и эффективности, в том числе, является полная осведомленность сотрудника об услуге, наличие шаблонов документов, прописанные процедуры. Неэффективен сотрудник - неэффективна и компания (в данном случае - банк), а там и до всей отрасли недалеко. Кризис, прежде всего, напомнил нам об эффективности, но не все выучили урок, похоже.
Но, прийдя в отделение, была ошеломлена реакцией менеджера. Увидев в руках у меня письмецо от банка, попросила посмотреть. Мол, интересно ей, что же в этом письме написано. О возможности и процедуре продления кредитной линии она знает, но вот как банк коммуницирует с клиентами по этому поводу и в какие сроки должны клиенты прийти в банк, чтобы оформить продление - нет. Немало времени мы потратили и на написание заявления о продлении - шаблона, где бы можно было поставить птички и вписать недостающие данные - не было.
Вопрос: как может менеджер эффективно и на высоком уровне обслужить клиента, если он не владеет полнотой всей информации? При этом на столе у человека стоит флаер о том, что такое хороший сервис - улыбайтесь, будьте вежливы и т.п. Да она мне может улыбаться, почтительно обращаться со мной, но если у нее нет всей информации, чтобы меня обслужить к тому же БЫСТРО и ЭФФЕКТИВНО, смысла в улыбке и почтительном обхождении нет. А залогом быстроты и эффективности, в том числе, является полная осведомленность сотрудника об услуге, наличие шаблонов документов, прописанные процедуры. Неэффективен сотрудник - неэффективна и компания (в данном случае - банк), а там и до всей отрасли недалеко. Кризис, прежде всего, напомнил нам об эффективности, но не все выучили урок, похоже.
вторник, 22 сентября 2009 г.
Заметки на будущее родителям музыкальных детей - как мы поступали в музыкальную школу
Моя дочь семи лет от роду уже давно хотела играть на пианино - дома пыталась это делать с умным видом на игрушечном синтезаторе, а у друзей дома - на их инструменте. Естественно, выражала желание учиться играть.
Поскольку я понимала, что одним из принятых способов обучения игре на фортепиано является посещение музыкальной школы, озаботилась поиском оной. Опросив некоторое количество родителей и преподавателей музыки, поняла, что одним из лучших вариантов "организованного" обучения будет Школа искусств на Оболони. Туда и направила свои стопы, позвонив предварительно и узнав, что прослушивание детей будет в мае и потом в сентябре. майское просулшивание "прощёлкали", поэтому надежда осталась только на сентябрськое.
Народу была масса. Сашу (так зовут дочку) прослушали и сказали, что она понравилась и будет принята в школу. Ребёнок вышел из зала на подъеме. Ещё бы - очень волновалась перед этим, даже плакала, боясь, что не поступит.
Каково же было мое удивление, когда я, прийдя несколько дней спустя, не обнаружила имени своего чада в списках поступивших. Поход к завучу ничего не дал - ограниченное количество мест. предлагали другие инструменты, но ребёнок настроен был на фоно. Сразу же задала себе вопрос о педагогичности факта информирования ребёнка о том, что она, якобы, поступила. Потом за дело взялась наша гувернантка. Ей удалось договориться о доплнительном прослушивании непосредственно у преподавателя, у которой, к счастью, было свободное время ещё для одного ученика. Она осталась довольна данными дочки и мы поступили в музыкальную школу. Как потом оказалось, списки поступивших были утверждены еще в мае, но просто требовалось добрать какое-то количество учеников.
Мораль сей басни такова: как и в хороший садик, так и в хорошую школу (общеобразовательную или музыкальную) нужно у нас, похоже, записываться заранее. Особенно принимая во внимание, что последние 5-7 лет (как минимум) наблюдался рост рождаемости, а школ новых и садиков с прогрессивными методами обучениями почти не открывалось.
Поскольку я понимала, что одним из принятых способов обучения игре на фортепиано является посещение музыкальной школы, озаботилась поиском оной. Опросив некоторое количество родителей и преподавателей музыки, поняла, что одним из лучших вариантов "организованного" обучения будет Школа искусств на Оболони. Туда и направила свои стопы, позвонив предварительно и узнав, что прослушивание детей будет в мае и потом в сентябре. майское просулшивание "прощёлкали", поэтому надежда осталась только на сентябрськое.
Народу была масса. Сашу (так зовут дочку) прослушали и сказали, что она понравилась и будет принята в школу. Ребёнок вышел из зала на подъеме. Ещё бы - очень волновалась перед этим, даже плакала, боясь, что не поступит.
Каково же было мое удивление, когда я, прийдя несколько дней спустя, не обнаружила имени своего чада в списках поступивших. Поход к завучу ничего не дал - ограниченное количество мест. предлагали другие инструменты, но ребёнок настроен был на фоно. Сразу же задала себе вопрос о педагогичности факта информирования ребёнка о том, что она, якобы, поступила. Потом за дело взялась наша гувернантка. Ей удалось договориться о доплнительном прослушивании непосредственно у преподавателя, у которой, к счастью, было свободное время ещё для одного ученика. Она осталась довольна данными дочки и мы поступили в музыкальную школу. Как потом оказалось, списки поступивших были утверждены еще в мае, но просто требовалось добрать какое-то количество учеников.
Мораль сей басни такова: как и в хороший садик, так и в хорошую школу (общеобразовательную или музыкальную) нужно у нас, похоже, записываться заранее. Особенно принимая во внимание, что последние 5-7 лет (как минимум) наблюдался рост рождаемости, а школ новых и садиков с прогрессивными методами обучениями почти не открывалось.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
