Опыт с Ощадбанком - одно из трех

Cегодня нужно было заплатить за музыкальную школу дочки. Оплата принимается в Ощадбанке и должна быть осуществлена только в Оболонском районе.

В одном отделении наткнулась на огроменную очередь бабушек-дедушек, желающих заплатить за коммунальные услуги. Сама уже давно плачу через Портмоне. Потом вспомнила, что в новом ТЦ Dream Town есть отделение и там не замечала много людей. Поехала туда. Всего в отделении три окошка. И каков же было мое удивление, когда оказалось, что прием платежей осуществляется только в одной кассе из трех. К кассе, которая принимает платежи - очередь из человек 5-7. Получается, что одна сотрудница работает в поте лица, а две другие - явно недозагружены. Я провела в отделении 30 минут, стоя в очереди. За это время к окнам, не принимающим платежи, не подошло ни одного человека, а очередь к окошку, принимающему их, все увеличилась.

Сразу же захотелось написать предложение о том, чтобы улучшили эту ситуацию и сделали так, что все три окошка могли принимать платежи. Книги жалоб и предложений, которая, по идее, да и по законодательству, должна находиться в свободном доступе, в таковом не оказалось. На мою просьбу предоставить мне Книгу жалоб и предложений, был дан ответ, что Книга находится у начальника смены или отделения, а ее на рабочем месте нет, поэтому предоставить ее мне не могут.

В моей голове не уложилась все таки концепция приема платежей в одном окне - и нагрузка на сотрудников была бы распределена равномерно, и клиенты были бы рады, что не приходится в очереди стоять, и банку было бы больше денег, потому как за одно и то же время, три кассира смогли бы обслужить больше клиентов.

Но, наверное, Ощадбанку это не нужно, раз они свои процессы строят так, что платежи принимаются в одном окне из трех имеющихся.